So bleibt Ihre Beschwerde nachvollziehbar, falls sie am Ende woanders landet.
Sie hängen den Screenshot an
Schildern Sie den Fall per E-Mail an [email protected] und hängen Sie Transaktionsnummer, Screenshot und Datum an. Aus der Anfrage wird ein Vorgang mit fester Nummer.
Vorgangsnummer im Betreff
Sie erhalten eine Vorgangsnummer und eine Frist, innert der sich jemand bei Ihnen meldet. Antworten Sie direkt auf diese Mail, damit der Vorgang zusammenbleibt.
Zweite Prüfung durch Vorgesetzten
Bleibt die Auskunft dünn, verlangen Sie schriftlich eine Prüfung durch einen Vorgesetzten. Der Fall wird dann von einer zweiten Person gelesen und neu bewertet.
Paripesa Casino bleibt erster Ansprechpartner
Führt auch das zu keiner Einigung, steht Ihnen der Weg zur Aufsichtsbehörde Gaming Control Board Curaçao offen. Nehmen Sie Vorgangsnummer und Schriftwechsel mit.
Sieben Angaben auf einen Blick
Paripesa Casino nennt Ihnen die Zeiten
Damit Sie wissen, ob sich Nachfragen überhaupt lohnt oder Warten der bessere Weg ist.
Wenn die erste Antwort im Chat nicht reicht oder eine Frist drückt, finden Sie hier die nüchterne Einordnung.
registrierungWie lange dauert es, bis mein Konto erkannt wird?+
Kein Mitarbeiter verlangt Ihr Passwort. Zur Identifikation genügen E-Mail-Adresse, Vor- und Nachname sowie Ihr Geburtsdatum. Halten Sie eine Zahlungsreferenz oder die letzten vier Ziffern einer Karte bereit, damit die Anfrage ohne Rückfragen zugeordnet werden kann.
registrierungWann wird auf Deutsch geantwortet?+
Im Chat und am Telefon wird Deutsch gesprochen, zusätzlich Englisch, Französisch, Italienisch und Portugiesisch. Die deutschsprachige Betreuung ist rund um die Uhr besetzt, sodass Sie auch spätabends in Schweizer Zeit jemanden erreichen. Nennen Sie Ihr Anliegen beim ersten Satz, dann wird direkt an die passende Stelle weitergeleitet.
registrierungWie schnell ist mein Konto gesperrt?+
Eine Sperre lässt sich per Chat, Telefon oder an [email protected] auslösen und gilt sofort nach der Bestätigung. Für eine dauerhafte Schliessung genügt eine kurze Nachricht ohne Begründung. Offene Guthaben werden nach der Prüfung an das hinterlegte Zahlungsmittel ausbezahlt.
registrierungWie lange gilt eine Lizenz und wer prüft sie?+
Betrieben wird das Angebot von Paripesa Casino N.V. mit Sitz in Heelsumstraat 51 Willemstad Curaçao, eingetragen unter der Nummer 511824. Die Lizenz OGL/2016/8463/768 erteilte der Gaming Control Board Curaçao. Diese Angaben stehen in jeder Antwort, die Ihnen schriftlich zugeht.
registrierungWarum dauert die Verifizierung länger als einen Tag?+
Weil Name, Adresse und Zahlungsmittel gegeneinander abgeglichen werden, dauert die Prüfung im Schnitt einundvierzig Stunden. Fotografieren Sie Ausweis und Adressnachweis gerade und vollständig, dann geht es schneller. Fehlt ein Dokument, meldet sich das Team per E-Mail bei Ihnen.
registrierungWarum soll ich mich zuerst an den Support wenden?+
Bleibt eine Antwort unbefriedigend, schreiben Sie an [email protected] und schildern Sie den Ablauf mit Datum und Anliegen. Dort wird der Fall erneut geprüft, bevor Sie ihn an den Gaming Control Board Curaçao weiterreichen. Bei Spielproblemen helfen zusätzlich Spielsucht Schweiz, Safezone.ch und Sucht Schweiz.
Kontrolle nachlesbar
Prüfen Sie, wer hinter dem Casino steht
Damit Sie Betreiber, Lizenz und schriftlichen Kontakt an einer Stelle wiederfinden.